Conditions d’utilisation

La présente version française est fournie pour votre commodité et a la même valeur que la version anglaise. En cas de divergence d’interprétation entre les deux versions, la version anglaise prévaut, sauf lorsque la loi applicable, notamment la Charte de la langue française du Québec, en dispose autrement.

1. Description du service

2. Admissibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans et résider aux États-Unis ou au Canada pour utiliser VeraDial. En créant un compte, vous déclarez satisfaire à ces exigences.

3. Utilisation acceptable

VeraDial s’adresse aux professionnels indépendants et aux petites entreprises qui souhaitent faire et recevoir des appels et tenir des conversations individuelles avec les personnes qui les contactent. Ce n’est pas une plateforme de composition en masse, d’envoi massif de textos, de marketing, de génération de prospects ni de composition automatique.

3.1 Conduite interdite

Vous vous engagez à ne pas utiliser VeraDial pour :

• le harcèlement, les menaces, la traque ou les communications abusives;
• la fraude, l’hameçonnage, les escroqueries ou l’usurpation de l’identité d’une personne, d’une entreprise, d’un corps policier ou d’un représentant gouvernemental;
• le télémarketing illégal ou les appels automatisés, ou la sollicitation de numéros inscrits sur une liste interne ou gouvernementale de numéros exclus;
• l’utilisation de l’identification de l’appelant pour tromper, ou la falsification ou la manipulation de l’identification de l’appelant dans l’intention d’induire en erreur;
• l’envoi de textos non sollicités, en masse, automatisés ou promotionnels (pourriels);
• la poursuite des communications avec un destinataire qui a demandé que cela cesse ou qui s’est désabonné;
• les appels ou les messages en dehors des heures légalement permises (« heures de tranquillité ») dans le lieu où se trouve le destinataire;
• le gonflement artificiel du trafic ou du volume d’appels ou de messages, la composition séquentielle ou massive de nombreux numéros, les appels répétés de courte durée ou les dépôts frauduleux de messages vocaux;
• la connexion de VeraDial à un composeur automatique externe, à un robot ou à un système d’appels automatisés. Les fonctions Appel IA et Filtrage IA de l’application sont les seules automatisations permises, et uniquement telles qu’elles sont offertes dans l’application;
• toute utilisation contraire aux lois applicables en matière de télécommunications ou de protection de la vie privée, y compris la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), la Telemarketing Sales Rule (TSR) de la FTC, les règles du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) et la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

3.2 Contenu de message interdit

Pour respecter les règles des opérateurs mobiles et de l’industrie de la messagerie (y compris les lignes directrices de la CTIA et les exigences d’enregistrement 10DLC), vous ne pouvez pas utiliser la messagerie VeraDial pour envoyer, promouvoir ou faciliter du contenu lié à :

• du contenu sexuel, pour adultes ou explicite; du contenu haineux ou du harcèlement;
• l’alcool, le tabac ou les produits de vapotage, le cannabis ou le CBD, ou toute substance contrôlée ou illégale;
• les armes à feu, les munitions, les feux d’artifice ou les explosifs;
• les jeux d’argent, les tirages ou les concours;
• les services financiers à risque élevé ou trompeurs, y compris les prêts sur salaire ou à court terme à taux élevé, le recouvrement de créances, la consolidation de dettes, la réparation de crédit, les cryptomonnaies et la promotion d’actions ou de placements;
• le marketing à paliers multiples, les systèmes pyramidaux ou de parrainage, les offres pour « s’enrichir rapidement », ou les stratagèmes de travail à domicile et de client mystère;
• la génération de prospects pour des tiers, ou tout service qui achète, vend ou partage des numéros de téléphone ou des consentements de consommateurs;
• l’hameçonnage, les logiciels malveillants ou les liens trompeurs.

Ces restrictions s’appliquent même lorsque le destinataire a consenti et même lorsque l’activité sous-jacente est par ailleurs légale, parce que les opérateurs mobiles interdisent ce contenu sur les canaux de messagerie qu’utilise VeraDial.

3.3 Utilisation équitable

Les abonnements VeraDial sont destinés à une utilisation professionnelle individuelle normale. Les textos sont offerts selon un principe d’utilisation équitable, et Vera Plus comprend la réponse illimitée par la réceptionniste IA dans le cadre d’une utilisation équitable. Les appels et la réponse par Vera dans Vera Lite sont assujettis aux allocations par période de facturation affichées au moment de l’achat. Nous pouvons appliquer des limites de débit, exiger une vérification supplémentaire ou suspendre une utilisation incompatible avec une utilisation individuelle normale, notamment l’exploitation d’un centre d’appels, les appels ou textos en masse ou automatisés, la revente de numéros, ou toute activité qui impose une charge anormale au réseau ou compromet la livraison des messages des autres utilisateurs. Dans la mesure du possible, nous vous donnerons un préavis et l’occasion d’ajuster votre utilisation avant d’agir.

4. Numéros de téléphone

• Numéros achetés par l’intermédiaire de VeraDial. Les numéros que vous obtenez par VeraDial sont attribués par Twilio et sont assujettis aux règles de Twilio et des opérateurs sous-jacents. Un numéro acheté par l’intermédiaire de VeraDial peut être récupéré après la période de réservation décrite à la section 14 ou si votre compte est fermé pour violation des politiques.
• Transfert de numéro assisté. Lorsque VeraDial offre un transfert de numéro assisté par le soutien, il n’est offert que pour un numéro dont Twilio et les opérateurs concernés confirment l’admissibilité. Le premier service assisté n’accepte que les numéros locaux américains admissibles. Les numéros mobiles, sans frais, canadiens, internationaux, à service spécial et groupés ne sont pas acceptés, sauf si VeraDial confirme expressément un parcours pris en charge avant la soumission. Une vérification d’admissibilité est préliminaire et ne garantit pas qu’un opérateur approuvera ou complétera un transfert.
• Votre autorité et vos instructions. Vous devez être l’abonné ou un représentant autorisé du numéro et fournir des renseignements exacts sur le compte chez l’opérateur, l’adresse de service, l’autorisation et les documents justificatifs. Vous autorisez VeraDial à transmettre ces renseignements à Twilio et aux opérateurs cédant et receveur au besoin pour vérifier l’admissibilité, préparer une lettre d’autorisation, soumettre et administrer le transfert et répondre à une contestation. Gardez le service de l’ancien opérateur actif jusqu’à ce que VeraDial confirme que le transfert est terminé; l’annuler trop tôt peut retarder le transfert ou vous faire perdre le numéro.
• Délais et interruptions de service. L’approbation de l’opérateur, la date du transfert et la continuité du service vocal ou de messagerie échappent au contrôle de VeraDial et ne sont pas garanties. Un transfert peut être retardé, refusé, annulé ou reporté. Les appels, les textos entrants et les textos sortants peuvent devenir disponibles à des moments différents, et l’envoi de textos d’affaires aux États-Unis peut rester indisponible pendant que l’enregistrement auprès des opérateurs se termine. VeraDial vous communiquera l’état connu et toute action requise, mais ne garantit ni une date d’achèvement ni un service ininterrompu pendant la transition.
• Numéro VeraDial temporaire. Si vous utilisez un numéro VeraDial temporaire pendant qu’un transfert est en attente, VeraDial conserve ce numéro pendant une période de stabilisation de sept jours après la transition. Il est ensuite libéré, à moins que vous ne choisissiez de le conserver comme ligne payante supplémentaire avant l’échéance que VeraDial vous indique.
• Numéros fournis par le client et transfert sortant. VeraDial ne revendique pas la propriété d’un numéro que vous apportez au service. Sous réserve de la vérification de l’identité et de l’autorité et des exigences applicables des opérateurs, des fournisseurs et de la loi, vous pouvez demander que ce numéro soit transféré à un autre fournisseur. VeraDial appuiera une demande de transfert sortant valide et ne l’entravera pas intentionnellement, mais ne peut garantir la décision d’admissibilité, le processus, les délais ni le résultat du fournisseur receveur.
• Garde après une interruption, une suspension ou une suppression. L’expiration d’un abonnement, la suspension d’un compte, l’échange d’un numéro ou une demande de suppression de compte ne constitue pas une permission de libérer un numéro fourni par le client. VeraDial peut suspendre le service ou neutraliser l’acheminement, tout en conservant la garde auprès du fournisseur uniquement dans la mesure nécessaire pour compléter un transfert sortant vérifié, une renonciation expresse que vous donnez séparément ou une autre résolution exigée par la loi. Les données ordinaires du compte peuvent être supprimées alors qu’un registre de garde limité demeure. VeraDial ne libère un numéro fourni par le client qu’après un transfert sortant confirmé, votre renonciation expresse distincte, ou une exigence du fournisseur ou de la loi que VeraDial ne peut écarter.
• Frais d’échange : 4,99 $ par échange de numéro, prélevés sur le solde de votre portefeuille dans l’application.

5. Messagerie texte (SMS)

• Les utilisateurs doivent respecter les demandes de désabonnement (STOP) des destinataires. VeraDial les applique automatiquement.
• Les numéros locaux canadiens prennent en charge les textos. Les textos sans frais vers des destinataires aux États-Unis ou au Canada exigent une vérification de numéro sans frais approuvée par Twilio.
• Nous appliquons automatiquement une gestion des désabonnements conforme à la TCPA.
• La livraison des messages n’est pas garantie. Les opérateurs peuvent filtrer certains messages.
• La dictée de messages (reconnaissance vocale) est facultative. Si vous utilisez le bouton de microphone de l’application pour composer un message, votre extrait vocal est traité par un service tiers de reconnaissance vocale (Deepgram) pour produire le texte, sous réserve de limites de durée par extrait et d’utilisation équitable quotidienne. L’extrait n’est pas conservé par VeraDial. Vous demeurez responsable du contenu des messages que vous envoyez, quelle que soit la façon dont ils ont été composés.
• VeraDial peut appliquer un filtrage de sécurité automatisé à un message sortant avant son envoi, tel que décrit dans la Politique de confidentialité. Ce filtrage ne transfère pas à VeraDial la responsabilité de votre message et ne garantit pas que chaque message interdit, frauduleux ou nuisible sera détecté.

Programme : VeraDial SMS. Messagerie d’affaires conversationnelle entre le titulaire d’un compte VeraDial et les personnes qui contactent son numéro d’entreprise dédié : réponses aux demandes et coordination de rendez-vous dans les 30 jours suivant le dernier texto entrant du destinataire. Un suivi ultérieur exige un consentement affirmatif enregistré séparément. Une entreprise ne peut pas envoyer un premier texto aux États-Unis. Aucun message de marketing ou promotionnel n’est envoyé.

• La fréquence des messages varie; les destinataires ne reçoivent des messages que dans le cadre de leur conversation en cours avec l’entreprise qu’ils ont contactée.
• Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.
• Répondez STOP pour vous désabonner à tout moment (appliqué automatiquement). Répondez HELP pour obtenir de l’aide, ou écrivez à support@veradial.com.
• Divulgation complète sur la messagerie : Conditions SMS et politique de messagerie (en anglais). Voir aussi la Politique de confidentialité.

Programme : VeraDial Customer-Care SMS. Messages de service à la clientèle individuels envoyés par VeraDial Inc. depuis sa ligne sans frais, +1 (888) 311-9059. Cela comprend les conversations de soutien et un récapitulatif unique facultatif demandé pendant la démonstration Parler à Vera dans l’application. Un client accepte le récapitulatif de démonstration en donnant un consentement verbal exprès immédiatement après que Vera demande si elle peut texter le numéro vérifié; le récapitulatif est ensuite envoyé sans qu’une réponse par texto soit requise. Les messages ne portent que sur la demande de soutien du client ou sur la demande, le moment souhaité et la prochaine étape saisis pendant cette démonstration. VeraDial n’envoie pas de messages de marketing ni de messages en masse par ce programme.

• La fréquence des messages varie selon la demande de soutien et correspond généralement à un ou deux textos pour une démonstration.
• Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.
• Répondez STOP pour vous désabonner à tout moment (appliqué automatiquement). Répondez HELP pour obtenir de l’aide, ou écrivez à support@veradial.com.
• Le consentement est facultatif et n’est pas une condition d’achat ou de réception du service VeraDial.
• Divulgation complète du programme : VeraDial Customer-Care SMS (en anglais). Voir aussi les Conditions SMS et politique de messagerie (en anglais) et la Politique de confidentialité.

Programme : VeraDial Local Support SMS. Messages de soutien individuels, à l’initiative du consommateur, envoyés par VeraDial Inc. depuis le +1 (318) 646-1416. Un client s’inscrit en envoyant un texto à ce numéro depuis la page publique VeraDial Local Support SMS (en anglais), ou en textant START après un désabonnement antérieur. Ouvrir un lien de message texte ne constitue pas en soi un consentement; le client doit envoyer le message. VeraDial ne répond qu’au sujet de la demande du client et n’envoie pas de marketing, de messages en masse ni de messages provenant de listes achetées.

• La fréquence des messages varie selon la demande de soutien.
• Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.
• Répondez STOP pour vous désabonner à tout moment (appliqué automatiquement). Répondez HELP pour obtenir de l’aide, ou écrivez à support@veradial.com.
• Le consentement est facultatif et n’est pas une condition d’achat ou de réception du service VeraDial.
• Divulgation complète du programme : VeraDial Local Support SMS (en anglais). Voir aussi les Conditions SMS et politique de messagerie (en anglais) et la Politique de confidentialité.

5.1 Enregistrement auprès des opérateurs pour les textos d’affaires aux États-Unis

• L’envoi de textos d’affaires aux États-Unis depuis un numéro local VeraDial peut exiger l’approbation préalable d’un enregistrement A2P 10DLC de l’identité de l’entreprise, de la marque (Brand), de la campagne (Campaign) et du numéro expéditeur exact avant que des messages puissent être envoyés. Seul un numéro local américain admissible et compatible avec les textos peut être associé comme expéditeur 10DLC. Une entreprise canadienne peut utiliser des renseignements d’identité canadiens pris en charge pour sa marque, mais un numéro local canadien n’en devient pas pour autant un expéditeur 10DLC admissible. Les numéros sans frais relèvent d’un programme de vérification distinct.
• Vous déclarez que tous les renseignements que vous soumettez sur l’entreprise, l’enregistrement, le cas d’utilisation de la messagerie, les exemples de messages, le site Web, les conditions, la confidentialité, l’inscription et le consentement sont exacts, complets, à jour et appartiennent à l’entreprise réelle que les destinataires percevront comme l’expéditeur des messages. Vous devez avoir l’autorité de soumettre ces renseignements et d’utiliser chaque adresse publique de preuve. Vous devez mettre à jour l’enregistrement ou cesser de l’utiliser si les renseignements ou le flux de messagerie changent.
• Vous ne pouvez pas réutiliser la marque, la campagne, les preuves de consentement ou l’enregistrement d’un autre client; présenter faussement l’expéditeur; soumettre VeraDial comme marque pour une entreprise sans lien; ni associer un numéro de téléphone inadmissible ou sans lien.
• L’approbation, les délais, le débit et le maintien de l’acceptation par les opérateurs et le fournisseur d’enregistrement échappent au contrôle de VeraDial et ne sont pas garantis. Un enregistrement en attente, refusé, suspendu, expiré ou insuffisamment documenté demeure bloqué. VeraDial peut exiger une correction, une nouvelle vérification, un autre numéro admissible ou l’intervention du fournisseur avant d’activer ou de rétablir l’envoi.
• Si l’enregistrement exige des frais d’opérateur ponctuels ou récurrents, VeraDial affichera le montant, la devise, l’objet et la période de facturation avant de vous demander d’autoriser l’achat par RevenueCat. Une autorisation ne s’applique qu’à l’action d’enregistrement et à la révision affichées. VeraDial ne lance pas l’action auprès du fournisseur avant que l’achat correspondant soit confirmé. Les échecs certains survenus avant la consommation par le fournisseur sont examinés en vue d’un remboursement ou d’une annulation; les résultats inconnus, consommés par le fournisseur, examinés par un opérateur, en appel, en nouvelle tentative ou de remplacement peuvent exiger un rapprochement et ne sont pas automatiquement remboursables.
• Les frais de campagne et d’enregistrement sont distincts de votre abonnement VeraDial et de votre utilisation de la messagerie. Les frais d’opérateur récurrents se poursuivent selon les conditions affichées au moment de l’autorisation jusqu’à leur annulation ou au retrait de la ressource associée. Les taxes, les conditions des boutiques ou du paiement Web et les règles de traitement des paiements de RevenueCat peuvent s’appliquer.
• Certaines ressources d’identité approuvées peuvent être conservées par Twilio ou les opérateurs même après que vous cessez d’utiliser VeraDial. VeraDial détachera les expéditeurs et retirera les ressources facturables ou d’acheminement lorsque c’est possible avant de terminer la suppression du compte, et consignera fidèlement les ressources d’identité conservées par le fournisseur.

5.2 Réponse aux textos par IA (« Vera répond aux textos »)

VeraDial peut rédiger ou envoyer des réponses aux textos que reçoit votre entreprise, au moyen de l’IA. Cette fonction est désactivée par défaut et s’active par ligne téléphonique.

• Vous choisissez le mode pour chaque ligne. En mode brouillon-approbation, Vera prépare une réponse et vous la révisez avant tout envoi. En mode automatique, Vera envoie elle-même la réponse, sans votre révision préalable de ce message.
• Pour rédiger une réponse, le contenu du fil de messages sur cette ligne, y compris les images qui vous sont envoyées par MMS, est traité par un fournisseur d’IA tiers (Google Gemini). En activant cette fonction, vous consentez à ce traitement. Si vous avez activé la Mémoire des contacts, le résumé du contact peut aussi servir de contexte pour les brouillons que vous révisez.
• Vous êtes responsable de chaque message envoyé depuis votre ligne, y compris les messages que Vera envoie en mode automatique. Considérez le mode automatique comme une autorisation donnée à VeraDial d’envoyer en votre nom. Si vous ne voulez pas que des messages soient envoyés sans votre révision, utilisez le mode brouillon-approbation.
• La première réponse IA de Vera dans une conversation s’identifie comme un assistant automatisé et inclut les instructions de désabonnement STOP. Le désabonnement, les heures de tranquillité et toutes les autres exigences des sections 3 et 5 s’appliquent aux messages envoyés par l’IA exactement comme aux messages que vous tapez vous-même.
• Les réponses générées par l’IA peuvent être inexactes, mal interpréter l’intention et ne pas refléter vos prix, heures, disponibilités ou politiques réels. Vera reçoit l’instruction de ne pas inventer de détails au-delà des renseignements que vous fournissez, mais nous ne garantissons pas qu’elle ne le fera jamais. Vérifiez les renseignements que vous donnez à Vera et surveillez les conversations sur les lignes en mode automatique.
• Vous pouvez mettre Vera en pause dans n’importe quelle conversation, prendre le relais manuellement ou désactiver la fonction à tout moment. Répondre manuellement remplace tout brouillon en attente.
• Vera ne rédige ni n’envoie de réponse lorsque cela contreviendrait à une mesure de conformité, notamment un désabonnement du destinataire, une destination non enregistrée au sens de la section 5.1 ou un compte suspendu.

6. Appels par IA

La fonction Appel IA de VeraDial vous permet de confier à un agent IA des appels téléphoniques en votre nom. En utilisant cette fonction, vous acceptez ce qui suit :

• Les appels IA sont passés par un agent IA automatisé, et non par un humain. L’agent IA s’identifie comme un système automatisé au début de chaque appel.
• Vous êtes seul responsable du contenu de toute consigne ou instruction personnalisée que vous fournissez à l’agent IA. Ne demandez pas à l’IA d’adopter un comportement illégal, trompeur ou nuisible.
• Vous devez avoir une raison légitime de contacter le destinataire. Utiliser Appel IA pour harceler, importuner, traquer, menacer ou tromper une personne est strictement interdit.
• Les appels IA peuvent être enregistrés si vous activez l’enregistrement des appels. Les transcriptions complètes et les résumés générés par l’IA sont conservés dans votre compte et peuvent être examinés à des fins de prévention des abus.
• L’audio des appels est traité en temps réel par des fournisseurs d’IA tiers, dont ElevenLabs, OpenAI, Google (Gemini) et xAI (Grok). Le fournisseur utilisé pour chaque appel est choisi par notre serveur. En utilisant Appel IA, vous consentez à ce traitement.
• L’audio des appels peut être acheminé par l’infrastructure en temps réel de LiveKit pour la connectivité SIP. En utilisant Appel IA, vous consentez à cet acheminement.
• Les appels IA sont compris jusqu’à concurrence des minutes mensuelles indiquées dans votre forfait; l’utilisation au-delà puise dans le solde restant du compte, puis est suspendue jusqu’à votre prochaine période de facturation. Votre allocation restante est affichée dans l’application.
• L’agent IA peut produire des réponses inexactes, inappropriées ou inattendues. VeraDial n’est pas responsable du contenu de la parole générée par l’IA.
• Vous devez respecter toutes les lois applicables aux appels automatisés et générés par l’IA, y compris la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), la Telemarketing Sales Rule de la FTC et toute réglementation étatique ou provinciale applicable.
• Une utilisation abusive d’Appel IA peut entraîner la suspension ou la fermeture immédiate du compte sans remboursement.

6.5 Clonage de voix

VeraDial peut permettre aux utilisateurs admissibles de créer une version clonée de leur propre voix pour les messages d’accueil de la boîte vocale et d’autres fonctions vocales de VeraDial.

• Vous ne pouvez créer un clone vocal qu’à partir de votre propre voix. Vous ne pouvez pas cloner une autre personne, une personnalité publique, une célébrité ni une voix que vous n’avez pas le droit d’utiliser.
• Vous devez fournir la reconnaissance de consentement requise avant de créer une voix clonée, y compris la permission de transmettre à Cartesia votre échantillon vocal enregistré, le nom du clone et le registre de consentement afin de créer le clone vocal.
• Vous ne pouvez pas utiliser le clonage de voix pour usurper l’identité d’une autre personne, tromper les appelants, commettre une fraude, harceler qui que ce soit ou violer les droits d’une personne.
• Le clonage de voix peut être réservé aux abonnés, aux utilisateurs bêta ou aux comptes approuvés manuellement.
• Supprimer une voix clonée retire la voix de VeraDial et peut supprimer les messages d’accueil générés avec ce clone.
• VeraDial peut désactiver, supprimer ou refuser de créer des voix clonées qui semblent abusives, trompeuses, illégales ou incompatibles avec les présentes conditions.

6.6 Traduction des appels

VeraDial offre une traduction bidirectionnelle facultative en temps réel sur les appels sortants.

• La traduction s’active par appel. Lorsqu’elle est activée, votre audio et celui de votre interlocuteur sont transmis en temps réel à un fournisseur d’IA tiers (OpenAI) pour générer la parole traduite. En activant la traduction, vous consentez à ce traitement.
• Un avis automatisé est diffusé avant la connexion de l’appel pour informer les deux parties que l’appel sera traduit.
• La traduction en direct est comprise jusqu’à concurrence des minutes mensuelles indiquées dans votre forfait et est limitée à 15 minutes par appel; l’utilisation au-delà des minutes comprises puise dans le solde restant du compte, puis est suspendue jusqu’à votre prochaine période de facturation.
• La traduction automatique peut être inexacte, incomplète ou déformer le sens. VeraDial n’est pas responsable des erreurs de traduction ni des conséquences de la confiance accordée à une traduction.
• Vous demeurez responsable du respect de toutes les lois applicables, y compris les exigences en matière d’enregistrement des appels et de consentement, lorsque vous utilisez la traduction.

7. Filtrage des appels

VeraDial offre un filtrage des appels entrants assisté par l’IA. Lorsqu’il est activé, un agent IA (« Vera ») répond aux appels entrants en votre nom, demande à l’appelant de s’identifier et d’indiquer le motif de son appel, puis vous transmet ces renseignements. Selon sa configuration, Vera peut aussi répondre aux questions de l’appelant à partir des renseignements que vous avez fournis sur votre entreprise, prendre un rendez-vous (section 7.1) ou vous mettre en communication avec l’appelant.

Le filtrage se configure par ligne téléphonique, de sorte que Vera peut répondre sur l’un de vos numéros pendant qu’un autre sonne directement chez vous.

• Le filtrage des appels est facultatif et peut être activé ou désactivé dans les paramètres de votre compte.
• Écoute et mise en communication. Lorsque cette fonction est offerte dans l’application mobile, vous pouvez écouter un appel de réceptionniste en cours sur une ligne que vous possédez ou à laquelle on vous a donné accès, et demander à Vera de vous mettre en communication avec l’appelant. L’écoute se fait en réception seulement : l’appelant ne peut pas vous entendre tant que Vera n’a pas transféré l’appel, et l’écoute cesse lorsque l’application quitte l’avant-plan. L’écoute ne crée pas d’enregistrement distinct. Le paramètre d’avis à l’appelant de la ligne s’applique à l’ensemble de l’appel.
• Les interactions de filtrage sont traitées par un fournisseur d’IA tiers. Selon le fournisseur de filtrage configuré par VeraDial, l’audio des appels entrants peut être traité par ElevenLabs ou acheminé par LiveKit vers un fournisseur d’IA comme xAI, Google Gemini ou OpenAI. En activant le filtrage des appels, vous consentez à ce traitement et à cet acheminement.
• Les données de filtrage (identité de l’appelant et motif déclaré) sont conservées dans votre compte.
• Paramètres d’avis à l’appelant. Chaque ligne diffuse par défaut un court avis vocal indiquant que l’appel peut être enregistré ou transcrit. Lorsque c’est pris en charge, vous pouvez plutôt exiger que Vera demande la permission et attende un oui clair; si la permission est refusée ou n’est pas claire, Vera met l’appelant en communication avec vous sans prendre ni offrir de message enregistré. Les comptes payants vérifiés admissibles peuvent se voir offrir un réglage sans avis vocal. Avant d’utiliser ce réglage, vous devez accepter la reconnaissance versionnée affichée dans le produit. Il vous incombe de déterminer et de fournir chaque avis ou consentement exigé par les lois qui s’appliquent à votre entreprise et à vos appelants, de tenir à jour les renseignements de localisation pertinents et de rétablir rapidement l’avis lorsque la loi l’exige. VeraDial peut rétablir automatiquement l’avis court si la ligne ou le compte ne satisfait plus aux conditions. La disponibilité d’un réglage ne constitue pas un avis juridique et ne signifie pas que son utilisation est légale dans chaque territoire ou circonstance.
• Le filtrage des appels est limité à 50 appels filtrés par jour, et chaque interaction de filtrage est assujettie à une durée maximale. Cette durée dépend de la façon dont Vera est configurée pour répondre : jusqu’à 5 minutes lorsque Vera répond de façon conversationnelle (moins lorsqu’il reste peu d’allocation dans votre forfait), et jusqu’à 30 secondes lorsque Vera se limite à recueillir l’identité et le motif de l’appelant. La limite applicable peut changer à mesure que le service évolue.
• L’agent IA de filtrage peut produire des transcriptions inexactes ou mal interpréter l’intention de l’appelant. VeraDial n’est pas responsable des inexactitudes du filtrage.

7.1 Prise de rendez-vous (Google Agenda)

Si vous connectez Google Agenda, Vera peut proposer et confirmer des rendez-vous avec les appelants pendant le filtrage. La connexion est facultative, se fait à votre initiative et exige Vera Plus.

• Ce à quoi VeraDial peut accéder. VeraDial crée un agenda distinct nommé « VeraDial Bookings » dans votre compte Google. Pour trouver des plages libres, VeraDial ne demande que les plages libre/occupé, et seulement de votre agenda Google principal et de cet agenda Bookings. VeraDial ne peut pas lire les titres, descriptions, participants ou contenus des événements d’un agenda qu’il n’a pas créé, et ne peut pas modifier vos autres agendas.
• Ce que cela signifie pour vos disponibilités. Les événements de vos autres agendas Google ne sont pas consultés et ne bloqueront pas une réservation. Il vous incombe de garder exacts les agendas que VeraDial consulte. Vera propose des rendez-vous uniquement à partir des renseignements libre/occupé décrits ci-dessus, ainsi que des heures d’ouverture et des règles de réservation que vous configurez.
• Les plages de rendez-vous proposées sont transmises au fournisseur d’IA qui traite l’appel afin qu’elles puissent être énoncées à l’appelant. Le contenu de vos événements n’est jamais accessible à VeraDial et n’est jamais transmis.
• Lorsque Vera confirme un rendez-vous, nous inscrivons l’événement dans l’agenda Bookings et conservons dans votre compte l’heure du rendez-vous, le fuseau horaire, le nom de l’appelant, le numéro de rappel et le motif déclaré.
• Les rendez-vous que Vera prend sont vos engagements. VeraDial ne garantit pas qu’une plage réservée est libre, qu’un appelant se présentera ni qu’un rendez-vous sera pris. La réservation dépend des données de disponibilité de Google et de services hors de notre contrôle. Confirmez les rendez-vous avant de vous y fier.
• La réservation exige des heures d’ouverture que vous avez explicitement confirmées et un fuseau horaire valide. En leur absence, Vera ne proposera pas de rendez-vous plutôt que de deviner vos disponibilités.
• Vous pouvez vous déconnecter à tout moment depuis VeraDial ou depuis les paramètres de sécurité de votre compte Google. La déconnexion révoque l’accès de VeraDial et arrête les nouvelles réservations; elle laisse en place l’agenda Bookings et vos dossiers de rendez-vous existants. La suppression de votre compte révoque l’accès et retire les dossiers d’agenda de VeraDial.
• Votre utilisation de Google Agenda demeure assujettie à votre entente avec Google.

7.2 Entraînement personnalisé

Vous pouvez fournir à Vera des renseignements supplémentaires sur votre entreprise, y compris des fichiers téléversés et des adresses de sites Web, afin qu’elle réponde plus précisément aux appelants et aux personnes qui vous textent.

• L’entraînement personnalisé exige Vera Plus. Le matériel que vous soumettez est traité par un fournisseur d’IA tiers (Google Gemini) pour produire le contexte que Vera utilise lorsqu’elle répond. En soumettant du matériel d’entraînement, vous consentez à ce traitement.
• Vous déclarez avoir le droit de soumettre chaque source d’entraînement et que le faire ne porte atteinte aux droits de personne et ne contrevient à aucune obligation de confidentialité. Ne téléversez pas les renseignements personnels d’autres personnes, du matériel confidentiel que vous n’êtes pas autorisé à partager, ni du contenu que vous ne possédez pas ou n’avez pas la permission d’utiliser.
• Les réponses de Vera sont générées à partir du matériel que vous fournissez et peuvent tout de même être inexactes, incomplètes ou périmées. Gardez vos sources d’entraînement à jour; vous demeurez responsable de ce que Vera dit à vos appelants au sujet de votre entreprise.
• Nous pouvons retirer ou refuser des sources d’entraînement qui semblent abusives, illégales, trompeuses ou incompatibles avec les présentes conditions.

8. Mémoire des contacts

La fonction Mémoire des contacts de VeraDial génère un résumé IA évolutif pour chaque numéro de téléphone avec lequel vous interagissez, à partir de vos transcriptions d’appels, de vos transcriptions de messages vocaux, de vos transcriptions et résumés d’appels IA et du contenu de vos textos dans votre propre compte.

• La Mémoire des contacts est désactivée par défaut et peut être activée ou désactivée à tout moment dans Profil > Mémoire des contacts.
• Avant l’activation de la Mémoire des contacts, l’application vous demande de confirmer que les transcriptions d’appels, les transcriptions de messages vocaux, les transcriptions et résumés d’appels IA et le contenu des textos de votre compte seront transmis à Google Gemini pour générer des résumés. En activant la Mémoire des contacts, vous consentez à ce traitement.
• Lorsque la Mémoire des contacts est activée, les résumés sont injectés comme contexte préalable dans les appels IA que vous passez à ce contact, et un objectif suggéré pour le prochain appel peut être prérempli dans l’onglet IA. Lorsque vous avez donné le consentement supplémentaire que l’application demande à cette fin, un résumé peut aussi servir de contexte lorsque Vera rédige une réponse par texto que vous révisez (section 5.2).
• Les résumés ne s’appuient que sur les interactions conservées dans votre propre compte. Nous ne partageons pas vos résumés avec l’autre partie ni avec d’autres utilisateurs de VeraDial.
• Les résumés générés par l’IA peuvent être inexacts, incomplets ou mal interpréter l’intention. Ne vous y fiez pas pour des décisions ayant des conséquences juridiques, médicales, financières ou de sécurité. Consultez les transcriptions sous-jacentes avant d’agir sur la foi du résumé.
• Vous demeurez responsable du respect des lois sur le consentement à l’enregistrement et sur la protection de la vie privée qui s’appliquent au contenu résumé.

9. Renvoi d’appel

VeraDial vous permet de renvoyer les appels entrants vers un autre numéro de téléphone.

• Le renvoi d’appel est facultatif et peut être activé ou désactivé dans les paramètres de votre compte.
• Lorsqu’il est activé, les appels entrants sont renvoyés immédiatement vers le numéro que vous avez configuré.
• Si l’appel renvoyé reste sans réponse et que la boîte vocale est activée, l’appel peut aboutir à la boîte vocale.
• Si le filtrage des appels est aussi activé, le renvoi a priorité sur la sonnerie dans l’application et sur le filtrage.
• Il vous incombe de vous assurer que vous avez le droit d’utiliser le numéro de renvoi que vous configurez.
• Les frais habituels de l’opérateur peuvent s’appliquer aux appels renvoyés du côté du destinataire.

10. Boîte vocale

Lorsqu’un appel entrant vers votre numéro VeraDial n’obtient pas de réponse dans l’application ou sur votre destination de renvoi configurée, et que la boîte vocale est activée, l’appel est dirigé vers la boîte vocale.

• Les messages vocaux ont une durée maximale de 120 secondes.
• Les enregistrements sont transcrits automatiquement et conservés dans l’historique de votre compte.
• Vous pouvez définir un message d’accueil personnalisé au moyen d’une synthèse vocale générée par l’IA (jusqu’à 500 caractères, convertis en audio par ElevenLabs ou Cartesia selon la voix choisie), d’une voix clonée vérifiée, ou en enregistrant votre propre message (maximum 30 secondes, fichier de 2 Mo). Les messages d’accueil sont conservés dans votre compte.
• La création de messages d’accueil est limitée à 5 générations ou téléversements par heure, avec un maximum de 10 messages d’accueil enregistrés.
• Si aucun message d’accueil personnalisé n’est actif, un message d’accueil par défaut du système est utilisé.

11. Enregistrement et transcription des appels

• Vous pouvez choisir d’enregistrer les appels sortants et les appels IA. Les appels enregistrés sont conservés dans l’historique de votre compte.
• Les appels enregistrés sont transcrits automatiquement par un service tiers de reconnaissance vocale (Deepgram). En utilisant l’enregistrement des appels, vous consentez au traitement de l’audio des appels par ce fournisseur.
• Les transcriptions comprennent l’identification des interlocuteurs et des horodatages, et sont conservées avec les dossiers d’appels dans votre compte.
• Il vous incombe de respecter toutes les lois applicables en matière d’enregistrement des appels, y compris les exigences de consentement d’une ou de toutes les parties dans votre territoire.

12. Carte des appels et données de localisation

• VeraDial peut recueillir la position GPS de votre appareil lorsque vous faites ou recevez des appels. Ces données servent à afficher vos appels sur une carte interactive dans l’application.
• La collecte de la localisation exige la permission de localisation de votre appareil et est facultative. Vous pouvez révoquer l’accès à la localisation à tout moment dans les paramètres système de votre appareil.
• Les données de localisation sont conservées avec les dossiers d’appels dans votre compte et ne sont pas partagées avec des tiers.

13. Notifications poussées

• VeraDial envoie des notifications poussées à votre appareil pour des événements comme les messages entrants, les nouveaux messages vocaux, les appels manqués, les appels IA terminés et les alertes d’utilisation.
• Pour protéger votre vie privée, les notifications n’affichent pas le contenu des messages, les résumés IA ni d’autres détails sensibles sur votre écran verrouillé.
• Vous pouvez gérer les permissions de notification à tout moment dans les paramètres système de votre appareil.

13.1 Intégrations et services connectés

VeraDial vous permet de connecter votre compte à des services externes à VeraDial. Chaque connexion est faite à votre initiative et peut être révoquée par vous.

Webhooks d’événements et plateformes d’automatisation. Vous pouvez configurer VeraDial pour qu’il envoie une requête HTTP à un point de terminaison que vous indiquez, directement ou par une plateforme d’automatisation comme Zapier, Make ou n8n, lorsque des événements surviennent dans votre compte, comme un appel filtré ou un rendez-vous pris.

• Exige Vera Plus. Ces requêtes transportent les données de votre compte, y compris les renseignements fournis par les appelants, vers la destination que vous configurez.
• Les données envoyées à un point de terminaison que vous configurez quittent le contrôle de VeraDial sur votre instruction. Il vous incombe de choisir la destination, de la sécuriser, de gérer les données une fois livrées et d’avoir le droit d’y envoyer ces données. Lorsque la destination le permet, nous signons chaque livraison pour que vous puissiez vérifier qu’elle provient de VeraDial; il vous incombe de vérifier cette signature.
• La livraison est tentée selon le principe du meilleur effort, avec de nouvelles tentatives. Nous ne garantissons pas qu’un événement sera livré, livré une seule fois ou livré dans l’ordre. Ne vous fiez pas aux webhooks comme seul registre de quoi que ce soit d’important.
• Nous pouvons suspendre les livraisons vers un point de terminaison qui échoue, qui est inaccessible ou qui est utilisé d’une manière incompatible avec les présentes conditions.

Assistants IA connectés. Vous pouvez autoriser un client IA tiers, par exemple ChatGPT ou Claude, à lire votre compte VeraDial par notre connecteur.

• L’accès est en lecture seule, se limite à votre propre compte et exige que vous vous connectiez et approuviez la connexion.
• Le client IA tiers n’est pas exploité par VeraDial. Votre utilisation de ce client est régie par votre entente avec son fournisseur, et les renseignements que VeraDial lui rend accessibles sont traités selon les conditions et la politique de confidentialité de ce fournisseur, et non les nôtres. Nous ne sommes pas responsables de ce que ce client fait des renseignements de compte que vous l’autorisez à lire.
• Vous pouvez révoquer l’accès à tout moment. Nous pouvons suspendre l’accès au connecteur pour un client ou un compte pour des raisons de sécurité ou en cas de violation des présentes conditions.

13.2 Accès d’équipe et lignes partagées

Lorsque cette fonction est offerte, le titulaire d’un compte sous un forfait payant admissible peut inviter jusqu’à trois coéquipiers, chacun avec son propre identifiant, et leur attribuer des lignes téléphoniques précises.

• Les invitations sont envoyées par courriel, expirent après sept jours et ne peuvent être acceptées que par un compte dont l’adresse courriel correspond à l’invitation.
• Le titulaire choisit quelles lignes chaque coéquipier peut utiliser et peut modifier ou révoquer cet accès à tout moment. Un coéquipier peut quitter une équipe à tout moment.
• Sur une ligne attribuée, un coéquipier peut faire et recevoir des appels, envoyer et lire des messages, et consulter les transcriptions d’appels, les enregistrements et la boîte vocale de cette ligne. Un coéquipier ne voit que les lignes qui lui sont attribuées, et non les autres lignes ou comptes du titulaire.
• Les appels et messages partagés utilisent l’abonnement, les crédits et les allocations du titulaire. Se joindre à une équipe ne déclenche ni essai ni abonnement pour le coéquipier.
• Le titulaire est responsable de l’utilisation des lignes partagées par ses coéquipiers en vertu des présentes conditions, y compris les règles d’utilisation acceptable et de messagerie ci-dessus. VeraDial consigne quel identifiant a effectué chaque action.
• Retirer un coéquipier met fin à son accès mais ne supprime pas les dossiers d’appels, de messages ou de boîte vocale du titulaire. La suppression du compte du titulaire met fin à l’accès de l’équipe aux lignes de ce titulaire.

14. Abonnement et facturation

• VeraDial exige un abonnement mensuel, Vera Lite (14,99 $ par mois par ligne) ou Vera Plus (29,99 $ par mois par ligne), pour accéder aux fonctions de numéro de téléphone. Les deux forfaits comprennent un essai gratuit de 7 jours pour les nouveaux utilisateurs.
• Sous la politique v2, Vera Lite comprend 50 minutes de réponse par Vera et 150 minutes d’appel par période de facturation. Sous la politique v2, Vera Plus comprend la réponse illimitée par Vera dans le cadre d’une utilisation équitable et 300 minutes d’appel par période de facturation. Les minutes d’appel couvrent les appels entrants mis en communication avec le titulaire, les appels sortants et les appels renvoyés vers un autre téléphone; les allocations sont partagées entre les lignes actives et couvrent les destinations à tarif standard aux États-Unis et au Canada. Les textos sont assujettis à notre Politique d’utilisation équitable (en anglais), qui fait partie intégrante des présentes conditions. Vera Plus comprend en outre les allocations d’appels IA et de traduction en direct indiquées dans votre forfait.
• Les abonnements existants sous la politique v1 conservent les conditions d’utilisation qu’ils ont achetées, à moins que le client ne complète un changement de forfait reconnu ou un réabonnement selon les conditions plus récentes.
• La disponibilité des fonctions varie selon le forfait. Le filtrage des appels entrants, la réponse aux textos par IA et l’accès en lecture seule pour les assistants IA connectés sont compris dans les deux forfaits. La prise de rendez-vous (section 7.1), l’entraînement personnalisé (section 7.2), les webhooks d’événements (section 13.1), les appels par IA (section 6) et la traduction des appels (section 6.6) exigent Vera Plus. Les comptes en période d’essai gratuit peuvent utiliser les fonctions de Vera Plus. Nous pouvons modifier les fonctions comprises dans un forfait moyennant un préavis raisonnable.
• Des lignes téléphoniques supplémentaires (jusqu’à 4) sont offertes sous forme d’abonnement complémentaire à paliers. Si votre abonnement complémentaire expire, les numéros excédentaires bénéficient d’une période de grâce de 7 jours avant d’être suspendus.
• Les comptes abonnés avant le 2 juillet 2026 peuvent détenir un solde de crédits restant du forfait à crédits antérieur. Ces soldes n’expirent pas et continuent de s’appliquer à l’utilisation jusqu’à épuisement; les crédits ne sont plus vendus ni accordés.
• Si votre abonnement expire, un numéro de téléphone acheté par l’intermédiaire de VeraDial est réservé pendant 18 jours avant d’être libéré. Un numéro fourni par le client suit plutôt les conditions de garde et de transfert sortant de la section 4.
• Tous les achats sont traités par l’App Store d’Apple, le Google Play Store ou notre paiement Web sécurisé.
• Les achats d’enregistrement auprès des opérateurs, s’ils sont offerts, sont traités par RevenueCat et régis par les divulgations de frais et les conditions d’autorisation de la section 5.1.
• Sauf lorsque la loi applicable ou les règles de la plateforme de paiement applicable l’exigent, les frais d’abonnement ne sont pas remboursables. Nous n’offrons ni remboursement ni crédit pour le temps non utilisé ou les périodes de facturation partielles. L’annulation d’un abonnement empêche les renouvellements futurs mais ne rembourse pas la période de facturation en cours.
• Les achats faits par l’App Store d’Apple ou Google Play sont régis et traités selon les règles de facturation et de remboursement de la plateforme applicable. Les demandes de remboursement pour ces achats doivent être soumises à la plateforme applicable.
• Pour les achats faits par le paiement Web de VeraDial, écrivez à support@veradial.com au sujet des frais en double, des erreurs de facturation, de la non-livraison ou d’autres remboursements exigés par la loi. VeraDial n’offre pas de remboursements discrétionnaires et peut refuser les demandes visant des services utilisés, une fraude, un abus ou une violation des présentes conditions. Rien dans la présente section ne limite un droit du consommateur auquel il ne peut être renoncé.
• Nous nous réservons le droit de modifier les prix moyennant un préavis raisonnable.

14.1 Programme de parrainage

• Un compte VeraDial actif et admissible peut recevoir un code et un lien de parrainage personnels. L’inscription ne crée aucune relation de revendeur, d’agence, d’emploi, de partenariat ni de marque blanche. Vous n’obtenez aucun accès au compte d’un autre client et aucune autorité pour prendre des engagements au nom de VeraDial.
• Un nouveau client doit créer son compte VeraDial par votre lien de parrainage pour que le parrainage soit enregistré. Chaque compte ne peut avoir qu’un seul parrain, et une relation de parrainage valide n’est pas réattribuée après la création du compte. Un code saisi ou partagé alors que le compte existe déjà ne crée pas d’admissibilité rétroactive.
• Pour chaque client parrainé admissible, la récompense est de 15 % des paiements d’abonnement de base Vera Lite ou Vera Plus admissibles effectués pendant les six premiers mois civils payés du client. L’admissibilité suit le compte parrainé sur les canaux d’achat Web, iOS et Android. Les essais, les taxes, les lignes supplémentaires, les compléments, les frais d’enregistrement auprès des opérateurs, les transactions de test ou de valeur nulle, les remboursements, les annulations et les paiements contestés ou frauduleux sont exclus. Un abonnement annuel acheté pendant la période d’admissibilité est admissible une seule fois à la réception de ce paiement; la récompense ne s’étend pas au-delà de six mois et ne se répète pas mensuellement à partir du même paiement annuel.
• Les gains demeurent sujets à examen pendant 30 jours et sont versés après un examen manuel mensuel par un mode de paiement pris en charge par VeraDial. Il vous incombe de fournir des renseignements de paiement et fiscaux exacts et d’assumer les taxes sur les montants reçus. Un statut ou une estimation affiché dans le tableau de bord ne constitue pas un versement garanti et ne l’emporte pas sur les remboursements, les annulations, l’examen antifraude ni les présentes conditions.
• Sont interdits : l’autoparrainage, les parrainages entre comptes ou entreprises sous contrôle commun, les comptes faux ou en double, les inscriptions achetées ou incitées, le pourriel, les affirmations trompeuses, les ristournes, l’usurpation d’identité, les enchères sur les termes de marque VeraDial dans la publicité payante, ou la perception d’un paiement auprès d’un client parrainé au nom de VeraDial. Nous pouvons retenir, disqualifier, annuler ou fermer la participation au programme de parrainage pour abus, fraude, violation des politiques, ou exigences légales ou des fournisseurs de paiement.
• Nous pouvons modifier ou mettre fin au programme de parrainage moyennant un préavis de 30 jours. À moins que la participation n’ait été frauduleuse ou autrement inadmissible, une relation valide déjà enregistrée sous une version antérieure des conditions conserve le taux de récompense et la période d’admissibilité consignés pour cette relation.

15. Avertissement relatif aux services d’urgence

16. Suspension et fermeture du compte

• Nous pouvons suspendre ou fermer un compte pour violation des politiques sans préavis.
• À la fermeture, les numéros achetés par l’intermédiaire de VeraDial sont libérés sous réserve de toute période de réservation applicable, et tout solde restant du compte est perdu. Les numéros fournis par le client suivent les conditions de garde et de transfert sortant de la section 4 et ne sont pas libérés du seul fait que le compte est fermé ou supprimé.
• Vous pouvez supprimer votre compte dans l’application, dans Paramètres (confirmation en deux étapes; les jetons Connexion avec Apple sont révoqués dans le cadre du processus), ou en écrivant à support@veradial.com.

17. Limitation de responsabilité

VeraDial est fourni « tel quel », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas un service ininterrompu, la qualité des appels ni la livraison des messages. Nous ne sommes pas responsables des dommages découlant de problèmes d’opérateurs, d’interruptions de service, d’actes de tiers ou de votre utilisation du service. Notre responsabilité totale se limite au montant que vous avez payé pour le service au cours des douze (12) mois précédant la réclamation. Certains territoires, dont le Québec, ne permettent pas d’exclure ou de limiter certaines garanties ou responsabilités envers les consommateurs; dans ce cas, les exclusions et limitations ci-dessus s’appliquent dans la mesure maximale permise par la loi.

18. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de l’Ontario, au Canada, sans égard à ses règles de conflit de lois. Si vous résidez au Québec, cette clause ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives de la loi québécoise applicables aux consommateurs.

19. Nous joindre

Pour toute question sur les présentes conditions, écrivez-nous à support@veradial.com.