Foire aux questions

Oui. Vous réglez la langue d’une ligne sur le français, et Vera accueille l’appelant, filtre l’appel, prend le message, recueille les demandes de rendez-vous et enregistre la boîte vocale en français canadien. La voix est une voix française, pas une voix anglaise qui lit du français.

Non, pas encore. Chaque ligne fonctionne dans une seule langue à la fois : français ou anglais. Si vos clients changent de langue sur un même numéro, VeraDial ne répond pas encore à ce besoin, et nous préférons le dire clairement. Vous pouvez toutefois avoir une ligne en français et une autre en anglais sur le même compte.

La conversation avec Vera, l’inscription sur le Web, les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité sont en français. L’interface de l’application mobile en français arrive avec la prochaine mise à jour des boutiques. La console Web et les courriels restent en anglais pour l’instant. Nous préférons livrer une réponse téléphonique réellement française et le dire franchement pour le reste.

Lancez la démo en français depuis n’importe quelle page : Vera bâtit un profil à partir de votre site Web et vous lui parlez directement dans le navigateur, sans compte ni carte.

Vous entrez le numéro à appeler, choisissez un modèle (par exemple Planificateur ou Rappel) et, si vous voulez, écrivez un objectif précis, comme « Confirmer mon rendez-vous de vendredi 14 h 30 et demander où stationner ». Vera appelle, mène la conversation et vous envoie la transcription complète et un résumé une fois l’appel terminé. Le résumé indique les résultats clés : rendez-vous confirmé ou non, ce que la personne a accepté, et les suivis à faire. Vous pouvez aussi créer un profil d’appelant persistant avec le nom de votre entreprise, votre site Web et du contexte pour que Vera réponde naturellement aux questions sur votre entreprise pendant l’appel.

Vera utilise une voix naturelle et suit le fil d’une vraie conversation : pauses, questions de suivi, précisions. Elle s’identifie comme un assistant automatisé qui appelle en votre nom.

Vera reste concentrée sur l’objectif que vous avez fixé. Si la conversation dévie ou que la personne pose une question hors de son mandat, elle redirige poliment ou conclut l’appel. Vous recevez la transcription complète pour faire un suivi manuel au besoin.

VeraDial propose des modèles comme Assistant (usage général), Planificateur (prendre et confirmer des rendez-vous) et Rappel (transmettre un message). Vous pouvez aussi écrire des instructions entièrement personnalisées pour n’importe quel scénario.

Oui. Chaque appel par IA produit une transcription complète et un résumé de ce qui s’est passé : rendez-vous confirmé ou non, ce que la personne a dit, et les suivis à faire.

Des numéros canadiens et américains dédiés, locaux ou sans frais. Ce sont de vrais numéros attribués à votre compte, ni partagés ni recyclés. Chaque forfait comprend un numéro actif. L’envoi de textos depuis un numéro sans frais devient possible après la vérification de cette ligne auprès des opérateurs. Besoin de plus de lignes? Ajoutez jusqu’à quatre numéros supplémentaires avec les abonnements de lignes additionnelles.

Oui. Le renvoi conditionnel envoie à Vera les appels que vous ne prenez pas, et votre numéro reste exactement là où il est. Nous publions la marche à suivre pour Vidéotron, Bell, Rogers et Telus, en anglais.

STIR/SHAKEN est un cadre mis en place par les opérateurs pour vérifier l’identité derrière un appel. Il y a trois niveaux d’attestation : A (complète), B (partielle) et C (passerelle). Les numéros achetés par VeraDial portent l’attestation de niveau A, le plus haut niveau, ce qui signifie que l’opérateur a vérifié à la fois l’identité de l’appelant et son droit d’utiliser ce numéro. Concrètement, vos appels s’affichent comme vérifiés sur le téléphone de votre interlocuteur plutôt que comme inconnus, indésirables ou « Arnaque probable ». Les études de l’industrie situent le taux de réponse des appels affichés comme inconnus ou suspects entre 11 et 25 %, contre plus de 50 % pour les appels d’affaires vérifiés. Si vous apportez votre propre numéro, il reçoit l’attestation de niveau B pour les appels sortants.

Oui. Vous pouvez vérifier un numéro que vous possédez déjà et l’utiliser comme afficheur sortant. Les numéros vérifiés portent l’attestation de niveau B (voix seulement, pas de textos).

Oui. Changer de numéro coûte 4,99 $ US par changement. Vous pouvez passer à un autre indicatif régional ou à une autre région quand vous voulez.

VeraDial a quatre niveaux. Vera Lite est à 14,99 $ US par mois pour une ligne avec 50 minutes de réponse par Vera et 150 minutes d’appel. Vera Plus est à 29,99 $ US par mois pour une ligne avec la réponse illimitée par Vera sous réserve d’un usage raisonnable et 300 minutes d’appel; une deuxième ligne coûte 9,99 $ US par mois. Vera Business est à 59,99 $ US par mois avec trois lignes, une configuration accompagnée, un soutien prioritaire et 900 minutes d’appel. Le sur mesure commence à 199,00 $ US par mois pour plus de cinq lignes ou des intégrations à définir. Lite et Plus comprennent un essai gratuit de 7 jours.

Les prix sont affichés en dollars américains sur le site. Dans l’App Store et Google Play, le prix local en dollars canadiens s’affiche avant l’achat.

Les minutes d’appel couvrent les appels sortants manuels, les appels traduits en direct, les appels entrants directs, votre partie de l’appel après que Vera l’a filtré, et le renvoi d’appel immédiat, lorsqu’un client est bel et bien en ligne. Les appels sans réponse et la sonnerie avant la réponse ne comptent pas.

Vera Plus comprend 100 minutes d’appels sortants par IA et 20 minutes de traduction en direct chaque mois, en plus de son allocation de 300 minutes d’appel. La réponse par Vera Plus est illimitée sous réserve d’un usage raisonnable; Vera Lite comprend 50 minutes de réponse.

Oui. Lite et Plus comprennent un essai gratuit de 7 jours avec 50 minutes de réponse par Vera et 50 minutes d’appel. Annulez à tout moment pendant l’essai, sans frais.

Tous les appels passent par l’infrastructure de Twilio, de calibre opérateur et conforme SOC 2 type II, avec chiffrement TLS en transit. Vos données d’appels, enregistrements et transcriptions sont conservés de façon sécurisée et accessibles seulement depuis votre compte authentifié. VeraDial ne vend pas vos renseignements personnels. Les transcriptions d’appels par IA sont générées automatiquement et conservées dans votre compte; elles ne servent pas à entraîner des modèles d’IA.

Aux États-Unis, et nous aimons mieux vous le dire franchement. La LPRPDE et la Loi 25 du Québec n’exigent pas que les renseignements personnels demeurent au Canada; elles exigent que nous en demeurions responsables partout où ils sont traités, et que nous vous en informions. Notre politique de confidentialité, en français, détaille ce que nous recueillons, qui y a accès et combien de temps nous le conservons.

Les enregistrements et transcriptions restent dans votre compte. Nous y accédons seulement pour vous soutenir à votre demande, pour enquêter sur un abus signalé ou pour évaluer la qualité de la réceptionniste, tel que décrit dans notre politique de confidentialité.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous faisons appel à des fournisseurs de services (téléphonie, hébergement, IA, paiement) uniquement pour faire fonctionner le service, et chacun est nommé dans notre politique de confidentialité avec ce qu’il reçoit.

VeraDial est offerte sur iOS dans l’App Store et sur Android dans Google Play, et l’inscription se fait aussi sur le Web. Téléchargez l’application ou inscrivez-vous en ligne pour commencer un essai gratuit de 7 jours.

Oui. Un abonnement est requis pour conserver un numéro de téléphone. Vera Lite est à 14,99 $ US par mois avec 50 minutes de réponse par Vera et 150 minutes d’appel; Vera Plus est à 29,99 $ US par mois avec la réponse illimitée sous réserve d’un usage raisonnable et 300 minutes d’appel. Les deux comprennent un essai gratuit de 7 jours.

VeraDial est conçue pour les affaires : travailleurs autonomes, équipes de vente, services sur le terrain. Rien ne vous empêche toutefois de l’utiliser pour tout appel légitime.